Helin matkat- toimiiko matkan järjestely?

[miinis]

Minullakin on huononpuoleisia kokemuksia.

Pyysin yli-innokkaana tarjousta häämatkasta lokakuulle 2008 jo keväällä 2007. Silloin sain tarjouksen aika pian, mutta se oli syksylle 2007. Kun mainitsin, että matka on vasta 2008, pyysivät palaamaan joulukuussa 2007. Näin tein, heti 3.12.2007 laitoin pyynnön, että varaisivat matkan. Ei ole palattu vieläkään. Eli jos näin hyvin toimii Suomen päässä, millaistahan olisi kohteessa? Itse olen kuullut haukkuja nimenomaan surkeasta palvelusta kohteessa.

[Ellen.]

Me pyysimme tarjousta ensin parin viikon Aruban reissuun, ja jos annettu budjetti mitenkään riittäisi(n.2300/hlö) niin kävisimme mieluusti myös New Yorkissa. Saimme tarjouksen, johon oli iloksemme saatu myös New York sisällytettyä. Hieman myöhemmin saimme toisen tarjouksen, jonka Helin matkojen työntekijä oli räätälöinyt vaihtoehtoiseksi paketiksi, koska 2viikkoa Aruballa olisi heidän mielestään liikaa niin pienellä saarella. Se sisältää 15 vrk karibialla (Curacao ja Aruba) JA lisäksi vielä muutaman päivän reissun Nykiin! Hotellitkin ovat laadukkaita, joten ainakin meidän toiveemme ovat toistaiseksi ylittyneet reippaasti ja palvelu on pelannut todella hyvin

[tähtitaivas]

Me olemme myös saaneet Helin matkoilta aiva loistavaa palvelua! Pyysimme tarjouksia myös Kaleva Travelilta, Ebookersilta, Arealta, SMT:ltä, Mr Travelilta yms., mutta saimme vastaukset pitkän odottelun jälkeen ainostaan kahdesta ko. toimistosta! Helin Matkat vastasivat meille heti ja palvelu on ollut mahtavaa Voin kyllä suositella lämpimästi. Niinja hinnoista vielä sen verran, että mikään muu toimisto ei pystynyt tarjoamaan meille edullisempaa hintaa matkastamme.

[maar-i]

Taas yhtä kokemusta rikkaampana Helin Matkoista...

Olimme kahden vaiheella häämatkan varaamisessa Indonesian Bali vs. Mauritius.

Asian ratkaisi lopullisesti hyvin helposti se, että se henkilö jonka "vastuulla" Balin matkat olivat,

ei koskaan vastannut tiedusteluuni.

Mauritiuksen "edustaja" taas vastasi päivässä viestiini.

Eli taitaa olla vastuualueista kiinni se miten hommat toimii.

Olen edelleenkin todella tyytyväinen saamani palveluun - silloin kun sitä olen saanut

[Uuno urheilija]

Kuinka nopeasti olette saaneet tarjouksenne?

Omasta kyselystäni on jo 2 viikkoa, mutta mahdolliseen matkaankin on aikaa noin vuosi. Helin matkojen sivuilla, kyllä varoitettiin, että vastaus saattaa kestää, jos matkaan on aikaa. Mutta kuinka kauan pitäisi malttaa odottaa?

[tähtitaivas]

Me saimme vastauksen tarjouspyyntöön kahden päivän päästä, soittivat minulle henkilökohtaisesti ja kyselivät lisätietoja. Puhelinsoiton jälkeen meni muistaakseni päivä tai kaksi kunnes tarjous lähetettiin. Kaiken kaikkiaan siis hyvin nopeaa palvelua olemme saaneet. Silloin kun lähetin tarjouspyynnön, matkaamme oli aikaa 7,5 kuukautta.

[maar-i]

Uuno Urheilija: Mihin päin olette lähdössä? Riippuu täysin siitä kuka käsittelee tilaustasi.

Sen tiedän, että tällä hetkellä siellä on ainakin sillä ihmisellä talviloma joka on meidän tilaustamme käsitellyt, joten

voisi olettaa että jollain muullakin on samaan aikaan...

Niinkuin tuossa edellä mainitsin, niin Balin tarjouspyyntöömme ei koskaan vastattu ja

Mauritiuksen tarjouksen saimme samana/seuraavana päivänä, en muista ihan tarkkaan, mutta todella nopeasti

kuitenkin.

[freaal]

me laitettiin sinne myös tarjouspyyntö jo reilu 2vko sitten, mutta mitään ei ole kuulunut. Sinällään ei mitään väliä sillä saimme MrTravelista todella hyvää palvelua ja tarjouksen päivässä, joten varasimme Mauritiuksen reissun sieltä.

[Uuno urheilija]

Laitoin tarjouspyynnön muistaaksen Päivi Hjeltille (meniköhän nimi oikein..). Hänelle laitoin myös eilen sähköpostilla kyselyä, että onkohan tarjouspyyntöni mennyt edes perille. Kohteena olisi Aruba & Miami, jos mahdollista..

Täytyy sit varmaan laittaa tarjouspyyntö uudelleen jollekin toiselle henkilölle sekä ainakin tuonne Mr. Travelille.

[maar-i]

Uuno Urheilija: Hmm... Me varasimme Päiviltä matkan aruballe vuosi sitten ja silloin palvelu kyllä pelasi hyvin.

Onpa harmillista. Päivi hoisi kyllä meidän kaikki järjestelyt todella ripeästi ja ammattitaidolla.

Onko teidän matkaanne vielä pitkä aika? voisiko johtua siitä, että ei ole tehnyt tarjousta...

Helin Matkoilla myynnissä oleva Amsterdam Manor on aivan ihana hotelli...

[Iippo]

Komppaan edellistä niin palvelussa kun hotellissakin! Tosin mekin saimme välillä odotella, mutta kaikki hoitui niinkuin pitikin ja Päivi myös soitteli monta kertaa. Lisäksi hän todella tietää mitä myy.

[Kundera]

Mulla on samanlaisia kokemuksia kuin usealla muulla tässä ketjussa. Laitettiin tammikuussa useisiin toimistoihin tarkka tarjouspyyntö koskien häämatkaa toukokuussa. Helin matkoille laitettiin niille kahdelle hlölle joilla oli meidän matkakohde nettisivuilla mainittu vastuualueena (kumpikaan ei tainnut olla ym. Päivi). Täys hiljaisuus pari viikkoa, kunnes laitoin vielä uusintameilin jossa oli cc vielä kolmannelle hlölle siellä, sen jälkeen sain pahoittelun että on kestänyt ja tiedon että meidän tarjousta ollaan väsäämässä. Vastasin tähän meiliin että kiitos, jäämme odottamaan - eikä tähän päivään mennessä ole kuulunut mitään. Matka on toki varattu muualta ja maksettukin jo.

Toki voi olla, että Helin matkat totesi alustavat lentovaraukset toisen tston tekemänä tms. ja sen takia päätti vaieta asian kuoliaaksi. Lopputulos oli kuitenkin se, että eivät saaneet tätä diiliä, ja tarjousten vertailu on kuluttajalle kohtuullisen normaalia toimintaa. Hieman ihmetyttää tuollainen..

[Uuno urheilija]

Laitoin Helin matkoille kyselin, että kun heistä ei ole kuulunut mitään. Sieltä tuli viikon kuluttua vastaus, että ko. henkilö oli jäämässä juuri lomalle ja antoi sijaiselleen minun tarjoukseni käsiteltäväksi. No siitä on nyt ainakin 2-3 viikkoa ja mitään ei ole edelleenkään kuulunut. Se siinä sanottiin, että he saavat lennot tietoon 11 kk ennen ajankohtaa ja sekin on jo ylitetty muutamalla viikolla...

Mutta Mr.travelilta tuli vastaus viikossa.

[hensku_00]

Helinmatkoilla on niin monenlaista asiakaspalvelijaa, pääsääntöisesti meitä on palveltu todella hyvin ja ystävällisesti, pari tympeämpää tapausta lukuunottamatta. Olemme kaikki matkamme varanneet Helinmatkoilta, ja aina oltu tyytyväisiä. Asumme Jyväskylässä, joten aina ollaan suoraan marssittu Helin toimistoon, ja asiat ovat hoituneet hyvin. Juuri varasimme viime kuussa häämatkan New Yorkiin, ja meitä palveli Henriikka Nissilä, joka hoitaa asiat todella hyvin, on ystävällinen ja asiantunteva! Ollaan häneltä aiemminkin varattu matkaa. Nytkin tämä nykin matka saatiin hoidettua parissa päivässä. Budjetin hän otti todella hyvin huomioon, ja järjesti asiat juuri niin kuin toivoimme.

[Uuno urheilija]

Laitoin Helin matkoille kyselin, että kun heistä ei ole kuulunut mitään. Sieltä tuli viikon kuluttua vastaus, että ko. henkilö oli jäämässä juuri lomalle ja antoi sijaiselleen minun tarjoukseni käsiteltäväksi. No siitä on nyt ainakin 2-3 viikkoa ja mitään ei ole edelleenkään kuulunut. Se siinä sanottiin, että he saavat lennot tietoon 11 kk ennen ajankohtaa ja sekin on jo ylitetty muutamalla viikolla...

Mutta Mr.travelilta tuli vastaus viikossa.

Niin ei ole sitten Helin matkoista kuulunut enään mitään tuon viimeisen viestin jälkeen. Joten sinne se tarjouspyyntö hukkui ja katosi...

[Minnie*]

Moikka,

Meillä häät tulossa kesällä ja olen epätoivoisesti yrittänyt löytää myös matkanjärjestäjää joka osaisi oikeasti kuunneella toiveita. Onhan tuo häämatka kuitenkin aina se ainutkertainen reissu. En ole Helin Matkoista saanut myöskään vielä tarjousta, Mr Travel kyllä ilmoitti suht nopeasti, mutta emme löytäneet sopivaa kohdetta. Onko tiedossa muita hyviä toimistoja? Olen jo tullut niin vanhaksi, että olen myös hyvästä palvelusta valmis maksamaan...

Minnie

[suvi09]

Suomen Matkatoimisto, Area ja Kaleva Travel. Suomen Matkatoimiston kanssa asiointi on aina mulle jäänyt positiivisena kokemuksena mieleen.

[Minnie*]

Kiitos vinkeistä, Kaleva ja Suomen Matkatoimisto onkin vielä "kokeilematta". Otan yhteyttä ja ilmoittelen vaikka miten on asiat edenneet... Meillä olisi tuo Etelä-Afrikka toivekohteena...

[sparkly]

Meillä on häämatka varattuna Kaleva Travelin kautta. Voin suositella, ollaan saatu koko ajan todella hyvää palvelua. Helin matkoilta taas ei olla saatu mitään vastausta kyselyihin. Siinä vaiheessa kun Kaleva Travel oli jo varannu lentoliput Helin matkat väitti, että lentoja ei vielä pysty edes varaamaan.

[freaal]

me varattiin mr.Travelin kautta Maurituksen reissu, sillä helin matkatoimistosta ei kuulunut mitään. Vastaavasti Kaleva Travels tarjosi matkaa samoilla koneilla samaan hotelliin samaan aikaan 800€ kalliimmalla.

[iinuli]

Me ollaan saatu Helin matkoilta erinomaista palvelua ja oli ainoa toimisto joka tuntui oikeasti kuuntelevan mitä haluamme. Heliltä olemme nyt varaamassa matkaa.

[Minnie*]

Kiitos tuhannesti kaikista palautteista. Nyt näyttää siltä, että Etelä-Afrikan matka on toteutumassa, vähän vielä "kilpailutetaan" parilla matkatoimistolla. Mutta kyllä pitää sanoa, että on sekä hinnoissa että palvelutasossa eroja!!!! Palaan "voittajatoimiston" kehuilla .

[Minnie*]

Hei vaan taas,

Nyt on sitten kilpailutettu osaa matkatoimistoista ja tulos oli seuraavanlainen:

1* Area ja Kaleva hieman hitaita, mutta hyvää palvelua. Hinnat samaa tasoa kuin muilla.

2* Helin Matkat myöskin ihan ok, tosin odottelua oli hieman enemmän kuin muilla, väliläl tuntui että on kiire ja että toiveet menivät vähän "kuuroille" korville

3* Valintamme: Laitoimme Travellinkille kyselyn, ja heidän kauttaan löysimme meidän matkan. Hinta oli samoissa kuin esim. Arealla ja Kalevalla, mutta palvelu oli tosi loistavaa. Travellink on ilmeisesti ihan vasta tehnyt diiliä semmoisen matkatoimiston kanssa kuin Tähdenlennot. En ole kyllä ennen kuullut. Mutta, sähköpostia vaihdettiin puoleen ja toiseen monta kertaa, niin kauan (suuret kiitokset ja sympatiani Jaanalle joka tarjouksiamme teki) että se tuntui meidän matkalta.

Lähdemme siis Kapkaupungin kautta Mauritiukselle. Välille teki mieli lähteä myös Karibialle, sieltä tuli niin kivoja tarjouksia. Mutta ehkä sitten 2. hääpäivänä tai jotain .

Heipp,

Minnie

[sammakkomorsian]

Me olemme olleet Helinmatkojen järjestämällä matkalla ja meillä on vain positiivisia kokemuksia. Palvelu oli hyvää ja toiveitamme kuunneltiin. Saimme rakennettua juuri haluamamme matkan. Myös ongelmatilanteessa (sairastuminen matkalla suomalaisen juhlapyhän aikaan) saimme apua puhelimitse, vaikka soittaessamme Suomessa oli yö. Kannattaa varmistaa (varsinkin kauko-) matkaa varatessa, että matkatoimistolla on hätäpuhelinpäivystys olemassa.

[Minnie*]

Juu, Tähdenlennoilla on 24h-päivystys. Tuo on hyvä, vaikkei mitään tapahtuisikaan, niin tietää että jos... niin saa heti apua.

Kyllä minäkin sain Heliltä ihan hyvää palvelua, tällä kertaa vain tuo Tähdenlennot vei pidemmän korren.

Terv.

Pari viikkoa matkan alkuun